⭐ Charte des avis — Notes et commentaires

En vigueur depuis le 3 novembre 2026

1. Qui peut noter et commenter ?

Seuls les clients vérifiés peuvent évaluer un produit : votre commande doit avoir été payée en ligne et effectivement livrée, et l'avis porte sur un produit de cette commande. Vous disposez de 12 mois après la livraison pour déposer votre avis, à raison d'un avis par produit (modifiable à tout moment). Aucun avis ne peut être acheté, importé ou déposé par Marché Facile, un fournisseur ou un tiers.

2. Ce qui est publié

Votre note (1 à 5 étoiles) compte dans la moyenne du produit, avec ou sans texte. Les avis écrits affichent votre prénom et l'initiale de votre nom (ou « Client vérifié » si vous le choisissez), la mention « Achat vérifié — commande livrée » et la date. La note de livraison, quand vous la donnez, n'est jamais affichée publiquement : elle sert uniquement à améliorer notre service de livraison.

3. Modération

Les avis sont en principe publiés immédiatement, puis lus par notre équipe sous 24 h ouvrées. Un avis contenant un lien, un numéro de téléphone, une adresse courriel ou un propos injurieux est vérifié avant publication. Un avis ne peut être retiré que pour l'un de ces motifs : injures ou propos haineux ; données personnelles ; hors sujet (l'avis ne parle pas du produit) ; spam ou promotion ; contenu illégal ; erreur manifeste d'attribution à un autre produit.

4. La règle qui nous engage

Un avis négatif n'est jamais un motif de retrait. Une note de 1 étoile accompagnée d'un récit factuel reste publiée, même si elle déplaît au fournisseur ou à Marché Facile. Aucun fournisseur ne peut faire retirer un avis ; il pourra y répondre publiquement (fonction à venir).

5. Votes « utile »

Les clients connectés à un compte confirmé peuvent marquer un avis comme « utile », une fois par avis. Ce vote aide à faire remonter les avis les plus aidants.

6. Modifier ou supprimer votre avis

À tout moment, depuis votre page de suivi de commande, votre espace client ou le lien reçu par courriel : modifiez votre note et votre texte, ou supprimez votre avis. La suppression le retire immédiatement des affichages et des moyennes.

7. Nous contacter